党的二十大报告指出，江山就是人民，人民就是江山。必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。西北兴业城市服务有限公司党支部本着“以人民为中心”的指导思想，以党建为引领，采取系列惠民生、暖民心的举措，不断提高居民生活品质，增强居民幸福感、自豪感、安全感。

“民以食为天，家以居为安”。职工群众对美好居住环境的期望值不断提高，他们期盼着有更好的物业服务，更好的居住环境，更好的生活品质。所以，小物业，牵动大民生，物业服务事关群众生活质量、事关城市长远发展、事关社会和谐稳定，是直接关系千家万户的民生工程，是城市社区管理工作的重要组成部分。今年，师市两会将全面整治“物业乱象”纳入十件民生实事之一，进行重点整治。阿拉尔市西北兴业城市有限公司业务服务范围包括：望河大厦、塔河花园酒店、塔河公交公司、火车站、建材园、诚鑫物流公司、359小区、新美小区、祥和小区、电力小区、天源尚景小区、兴业吉祥里小区、兴业祥和里小区、中心菜市场、绿园镇安置小区二期等15个小区，物业服务面积达250万㎡。公司党支部建立物业服务星级管理考核办法，不断规范物业管理行为，提升物业服务质量，立足解决群众身边的“关键小事”，打通社会治理最后一米，推动物业服务提档升级。

一、成立“红色物业”党员服务队，划分党员责任区，让物业服务精准化精细化。

党支部成立“党员服务队”，划分党员责任区，将责任区区域化、服务清单化、清单具体化。通过设立党员服务岗，党员示范岗，实现服务精准化管理。2023年上半年，党员服务队针对业主提出的问题，第一时间解决。在党支部的坚强领导下，通过与街道、社区等相关部门协调沟通，发现问题及时解决。如：2022年小区居民反映停车难的问题，该支部通过多方协调在小区内共计增设机动车位400余个，非机动车停车位60余处。有效地缓解业主停车难的问题；发挥党员服务队作用，及时解决居民维修等各类问题1000余处，切实做到了“小事不出户、大事不出社区”的工作要求,提高了业主的满意度及幸福感。2022年度，三五九小区的业主满意度达到90%以上。

二、分类施策，完善职工群众诉求处置程序，搭建多方治理平台，形成共建共治共享治理新格局。

为彻底打通社会治理最后一米，及时解决居民各类矛盾，城市服务公司党支部坚持党建引领，以小区为单元，把小区网格、业主委员会、小区物业、党员志愿者及各类社会组织等多元主体贯穿起来，打造“红色物业联盟”，在有效破解社区治理难题上再出新招。每月定期不定期和业委会、业主、街道、社区召开联席会，研究解决小区存在的问题和困难，对业主诉求建立清单，实行销号处理。建立群众诉求“多方联办”机制，建成“和谐厅”、“民心议事厅”，对群众反映强烈的诉求，联动分析、联动解决，形成了基层治理合力，实现由“单方管”变为“共同治”，让“单打独斗”变为“合力攻坚”。推动社区治理与物业服务双促双强、双向提升，共奏“和谐曲”。如针对业主反映小区缺乏游乐设施等问题，公司投入投入30余万元，改造儿童游乐场，提升居民幸福感。

三、开展星级物业创建活动，充分发挥星级评定激励作用和星级标准导向作用，调动物业服务企业争“星”晋位积极性。

公司党支部制定出台《阿拉尔市西北兴业城市服务有限公司党员先锋指数考核管理办法》《阿拉尔市西北兴业城市服务有限公司物业管理考核办法》《阿拉尔市西北城市服务有限公司“服务之星”评定办法》等，公布物业服务清单，明确物业服务内容和标准。每周对各个工种工作流程和工作标准以及文明用语进行培训，让每一位员工按照标准进行服务。每季度进行考核，评选出服务公司各个工种的“服务之星”，并进行公示亮相，激励广大员工立足岗位创先争优，营造比学赶超的氛围，逐步实现物业“服务人员专业化”“服务流程标准化”“服务管理规范化”的服务体系。

2023年7月，城市服务公司党支部被评为“兵团2022年度物业服务企业信用评价机构AAA级信用企业”，被师市城市管理局评为AAA级信用企业，在2023年第一、二季度被幸福路街道评为“优秀物业服务企业”等荣誉称号。

物业管理涉及千家万户，住宅小区物业规范化管理是文明城市建设的重要内容，是提高基层社会治理水平和治理能力的重要基础，是满足职工群众对美好生活期待的具体行动。城市服务公司党支部立足实际情况，在服务好居民的同时实现可持续发展，促进“质价双提升”，不断提升了职工群众的幸福感、获得感、安全感。

“自从城市服务公司党支部开展星级物业创建活动以来，采取了一系列便民、利民、暖民举措，服务越来越精准化、精细化，小区变化也比较大，大家都看在眼里，也比较认可，我们的家园也越来越美”。阿拉尔三五九居民屈建萍说。（文图：冉仁淑  刘清辉）