为深入贯彻落实兵团、师市政府工作报告提出的“十件民生实事”推动供热服务质量提升。一师电力阿拉尔热力分公司秉承“优质供热为民暖，热情服务进万家”的服务宗旨，尽心尽力保证辖区热力用户供热。截至3月25日24时，供热工作人员陆续关停热网一次管网水循环，至此2022-2023年度冬季供暖工作圆满结束。

在长达152天的供暖期中，该公司全力做好居民采暖、重大节点保障服务和检修、服务、收费“三到户”等各项工作，践行民生国企责任担当，克服疫情反复、寒潮来袭等重重困难，实现供热质量、服务等全方位提升，安全生产整体形势保持稳定。

多措并举，服务群众更贴心。自2022年10月25日供暖开始以来，该公司坚持以“保供热、重民生、促发展”的社会大局为指引，以主动出击、寸热必争的经营思路为手段，全面围绕年度供热目标，积极谋划，保持供热的安全稳定性。一是实施集中供热辖区网格化管理，向全市热用户公布各区域供热服务经理和服务人员电话，实现了供热咨询第一时间回复，供热问题第一时间解决。同时推动客服中心24小时投诉服务平台作用，构建客户投诉支撑平台，做到2小时内处理投诉，实现两个100%监督体系，即：接听、登记、回复用户投诉100%、限时上门处理投诉100%。二是定期开展“寒冬送温暖，服务进万家”测温工作，全天候帮助居民解决暖气跑冒滴漏、排放风、地暖滤网清洗等工作。

检查维修，将为百姓供好暖放在首位。该公司加强供暖设备巡视检查，强化热网沿线保护管道管理，做好安全隐患排查，做到及时发现、及时汇报、及时处理，确保发生“跑冒滴漏”问题时能够迅速反应、果断处理，确保供热设施安全高效运行。据悉，为保证城市居民正常用热，该公司积极处理“跑冒滴漏”一次管网15处，二次管网487处，入户测温3136户，实现采暖季全周期安全稳定运行。

总结经验，重整行装再出发。2023年，一师电力阿拉尔热力分公司整装再出发。一是利用停暖期，针对供暖期间发现的隐患、存在问题归纳整理，制定检修、技改方案。二是开展设备检修，内部培训，优化自动化控制平台系统升级，不断提高优质服务水平，夯实安全责任，为2023—2024年供热季打好坚实基础。

新征程上，一师电力阿拉尔热力分公司将脚踏实地、砥砺前行，时时践行初心使命，处处彰显国企担当，埋头苦干、担当作为、守正创新、勇毅前行，奋力开创高质量发展新局面。（文图：杨素）