近日，南能集团新疆佳源热力有限责任公司（以下简称“佳源热力”）客服中心创新服务模式，运用奥维互动地图技术，对辖区105个小区的供热管网走向及阀门井位置进行逐一实地勘测标注，构建起可视化数字管网档案，为高效处置居民用热诉求、提升应急抢修效率奠定坚实基础。

作为承担阿拉尔市700万平方米供热面积、服务5万余户居民的民生企业，佳源热力始终将“用户室温达标”与“服务响应高效”作为核心目标。针对部分老旧小区管网铺设年代久远、图纸资料不全、阀门井位置隐蔽等问题，传统人工查找方式常导致维修响应滞后。为破解这一民生痛点，公司客服中心主动探索数字化解决方案，选用兼具精准定位与数据整合功能的奥维地图作为技术载体。

“以前维修师傅处理故障，光找阀门井就得花费不少时间，现在点开地图就能精准导航。”客服主任介绍，团队成员历时一个多月，徒步走遍辖区所有小区，通过GPS定位采集每一处阀门井坐标，同步标注管网走向、管径规格、埋深数据等关键信息，形成完整的电子档案。奥维地图的多源数据融合与移动端协同功能，让标注信息可实时共享至维修、调度等各部门，实现“一张地图管管网”。

此次标注工作不仅覆盖正常使用的400余处阀门井，还对因道路施工、小区改建导致位置变更或掩埋的井室建立专项台账，通过现场复核与资料比对完善数据，确保管网信息精准可追溯。标注形成的数字档案可与公司智慧热力平台对接，为后续巡检维护、隐患排查提供数据支撑，进一步筑牢供热安全防线。

佳源热力将持续深化数字化转型，以奥维地图标注工作为起点，逐步完善管网信息化管理系统，结合24小时客服热线、片区亮牌服务等便民举措，用“辛苦指数”换取群众“温暖指数”，让每一户居民都能在寒冬中感受到贴心服务与民生温度，用实际行动践行“用心服务，慧暖万家”的服务理念。（图文：许豫）