人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法治、促进和谐等职责使命。幸福路街道新苑社区新时代文明实践站坚持打造共建共治共享社会治理化，涌现出一批优秀的人民调解员志愿者参与志愿队伍中。

       辖区公共停车位霸占、小区发生夫妻吵架、邻里之间斗气……在一般人的眼里，这些都是司空见惯的民间小事，微不足道。其中，人民调解员邓长明就是志愿者中的一位，在她的眼中却并不是这样看，始终奔走在社区一线，为纷争群众“解心结”，帮困惑群众“点心灯”。她认为，基层矛盾纠纷虽小，但却事关社会稳定大局，只要与群众相关，那就没有小事一说。

        拖着疲惫的身体在回家途中，碰到这样一幕：金鲁学府小区门前绿化带的休息区，一居民带着孩子玩，2岁多的孩子捡地上的瓶子，被好心的清洁工阿姨看见“提醒孩子疫情期间不要乱捡东西，不卫生。”孩子家长误解清洁工阿姨的好心提醒，出口伤人“一个清洁工有什么了不起的，瓶子是我孩子的，不是他的他怎么会捡”。因孩子家长不礼貌的语气，清洁工和孩子妈妈论理，最后越吵越厉害。

       被我们的人民专职调解员碰到后左右劝解，当着群众的面夸赞清洁工“劳动是最美的，也是最光荣的。每座城市是因你们付出才变得更美丽！你们清洁工，环卫工人最值得人尊重、尊敬的好人。”也劝导孩子家长“作为孩子监护人，应该做好榜样。家长是孩子第一任老师，你的一言一行，言传身教。”她晓之以理，动之以情，化解了一场为了一点小事而激起的矛盾纠纷。

       在人民调解员邓长明看来，人民调解员就是要当好一名“和事佬”，为矛盾双方寻求化解问题的好方法，将矛盾化解于萌芽中。做好一名让百姓信任的“和事佬”并不简单，最重要是保持中立，做到不偏不倚，最终寻求到双方都能接受的调解方案。

文图：新苑社区欧银琴