为有效化解社会矛盾纠纷，维护辖区稳定，6月4日，一团调委会组织开展调解员经验交流座谈会。

座谈会中，先由经验丰富的“金牌调解员”讲述调解中的技巧和方法，金牌调解员魏明新表示：我们要将调解当成一门艺术，融法、理、情于一体，平衡各方当事人之间的利益，解决矛盾纠纷。要掌握调解这门艺术，关键在于“四个心”和“四个情”。

所谓“四个心”，一要有责任心，俗话说“天下没有做不好的工作，只有不负责任的人”，在做调解工作时要本着高度负责的精神。二要有公正心，律师调解员作为居中的一方，必须时刻保持理性，不能偏听偏信，坚持“以事实为依据，以法律为准绳”，公平公正地对待双方当事人。三要有耐心，既然发生了纠纷，双方当事人必定各自认为有委屈，面对当事人大倒苦水时，调解员一定要注意多倾听，尽量让当事人把想说的一股脑地说出来，这样当事人就会一吐为快，调解员切忌随意打断，甚至阻止当事人倾诉。“冰冻三尺，非一日之寒”，很多调解工作不会一蹴而就，因此需要调解员不怕麻烦，不怕吃苦，多做沟通工作。四要细心，在倾听当事人倒苦水之时，做好记录，抓住细节，从细节中找出矛盾产生的原因及矛盾的焦点。

“四个情”，一是掌握案情，将每一起纠纷的起因、事实、经过以及适用的法律搞得清清楚楚，这样方能对症下药。二是融入真情，做调解工作时，不能敷衍了事，不能态度冷冰，让人感觉高高在上，更不能想着直接推至其他部门处理（如直接建议到法院起诉）。三是拉近感情，要让当事人感受到调解员就是全心全意为自己服务的，取得当事人的信任。四是互换心情，要想当事人之所想，急当事人之所急，要经常换位思考。

座谈会中调解员各抒己见，分享自己的调解小技巧，同时也提出自己在调解矛盾时的困惑和问题并讨论自己下一步的调解工作计划。

座谈会后一团调委会副主任胥金龙表示，我们调解员一定要当好桥梁和纽带的作用，要加强理论学习，注重求真务实，不断提高自身业务能力，为人民调解工作的进一步发展尽职尽责，在维护社会稳定方面发挥自己的作用。