近日，市民专程向阿拉尔市市场监管局送来感谢信，对工作人员耐心处置消费纠纷、切实维护群众合法权益的暖心服务表示衷心感谢。

此前，我市一名消费者通过线上家电平台购买两台液晶电视，安装使用后发现画面与声音衔接存在异常。消费者多次与商家沟通协商无果，无奈向我局发起投诉，寻求调解帮助。

接到投诉后，我局高度重视群众诉求，迅速组织执法人员和消费调解员前往消费者家中实地核查。该故障较为罕见隐蔽，不存在明显硬件破损，只是存在1至2秒音画不同步现象，观看观感别扭、体验感差，故障症状不直观，肉眼难以直接定论，给问题界定带来不小难度。

为客观公正厘清问题，工作人员组织消费者、商家售后工作人员多方共同到场，通过两台播放设备反复对比测试、多轮现场实操核验，细致甄别排查，最终排除网络卡顿等原因，精准核实确认两台电视确实存在1秒至2秒音画不同步的质量隐患，锁定了故障事实。

核查清楚后，工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，秉持公平公正、法理相融的原则，向商家细致宣讲产品质量主体责任和售后服务相关要求，多方耐心沟通协调。经不懈调解，双方达成一致意见，商家为消费者免费更换两台全新电视，为消费者挽回经济损失近8000元，圆满化解此次棘手的消费纠纷。

一纸感谢信，款款为民情。群众的认可，是对市场监管工作最大的褒奖，更是沉甸甸的责任。下一步，阿拉尔市市场监管局将持续畅通12315投诉举报渠道，聚焦家电等民生消费领域，面对疑难、隐蔽类消费问题用心研判、严谨处置，用心用情化解各类消费矛盾，全力营造诚信放心的消费环境，以实干践行为民服务初心。（通讯员：王豪）