今年以来，兵团第一师阿拉尔市政务数据中心公安专区始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以深化“放管服”改革为牵引，牢固树立“民有所呼、我有所应”的服务理念，精准对接群众“急难愁盼”问题，把群众满意作为第一标准，累计服务群众4万余人次，高效办结户政、出入境、车驾管等各类业务3.35万件，业务总量同比增长11.3%，推动公安政务服务工作更贴近实际、更富实效、更暖民心。

优化服务方式，让群众“少跑腿”

一是持续推进“跨省通办”。聚焦群众异地办事难题，实现户口迁移等业务“跨省通办”，全年办理相关业务3004件，同比增长4.2%。二是开通“市域通办”服务。针对群众反映户政业务跨区办理不便的问题，践行“有呼必应”理念，推出户政业务市域内通办，涵盖六类32项事项，累计办理19430件，同比增长9.3%。三是推动身份证“师（市）域通办”。立足市域外户籍人口办证难现状，坚持“有难必解”，拓展服务范围，实现居民身份证申领“师（市）域通办”，切实减少群众奔波，办理相关业务8945件，同比增长14.9%。

着力排忧解难，提升群众满意度

公安专区积极推行延时办、预约办、加班办、优先办“四办”服务机制，累计提供延时办理102件、预约办理13件、加班办理26件、优先办理15件，收到兵团政务服务热线“96359”表扬工单4次，获赠锦旗1面，群众满意度持续提升。

一是急事特办“绿色通道”。出入境窗口为一名群众加急办理护照（其弟在哈务工意外去世），仅5小时完成跨省发函及8个部门审核，高效落实“出入有境、服务无境”承诺。二是精准响应“解民所困”。户证窗口接到群众求助，其女儿因户口本被前夫扣留无法办理身份证影响中考，工作人员迅速核实信息、加急办证，解决群众燃眉之急。三是真诚沟通“化解误解”。违章处理窗口耐心应对一名孕妇因车辆审核受阻产生的情绪，细致解释政策、协助通过“12123”APP预约审车，最终获得群众理解与配合。

强化服务意识，推动服务提质增效

公安专区常态化开展政治理论、业务技能与服务礼仪培训，引导工作人员牢固树立服务意识、形象意识、窗口意识和共情意识，明确窗口是警民沟通的桥梁，既要求业务精准高效，更注重沟通能力与情绪管理训练，用群众语言做群众工作，以“小小窗口”提供“满满服务”。截至目前，共组织各类学习培训17次，参训272人次。

民之所盼，我之所为。师市政务数据中心公安专区将继续坚持以人民为中心，聚焦群众关切，持续深化“放管服”改革，优化服务流程、创新服务方式、提升服务效能，努力以更加便捷、高效、温暖的政务服务，回应群众新期待、新需求，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。