“感谢医护人员长期为我妻子上门提供医疗服务，不论周末或傍晚，这面锦旗送给你们，以表达我们对医护人员的感激之情。”近日，李慧（化名）的丈夫来到第一师医院医共体一团分院，送了一面写有“以病人为中心 以服务树信誉”的锦旗给医护人员。

李慧曾因上班途中遭遇车祸导致腰部损伤，长期卧床，需要留置导尿，因行动十分不便，一团分院家庭医生知道后，便经常在下班及周末休息时定期上门为李慧更换导尿管、冲洗膀胱，并指导日常用药，直到李慧拔除导尿管。

为进一步履行家庭医生职责，做实做细家庭医生签约履约服务，最大限度地满足社区居民多样化、个性化的健康需求，一团分院成立了12个家庭医生服务团队，107名医护人员充分践行家庭医生履约职责，定期上门开展“健康咨询、治疗用药、预防保健”等服务，做到签约一人，履约一人，做实一人，切实保障每个居民享有基本医疗服务和免费的国家基本公共卫生服务。

一团分院始终把居民“满意不满意”作为家庭医生签约履约的服务考核标准。为使家庭医生履约服务及时、周到有效，家庭医生领导小组不定期对老年人、慢性病、特殊人群进行重点随访，将普遍存在的问题进行汇总，加以整改，认真落实，确保居民健康档案更新和家庭医生履约服务顺利推进。

家庭医生以高血压、糖尿病等慢性病管理及特殊患者为突破口，充分用好第一师医院医共体专家支撑团队专家，对特殊患者进行分级诊疗签约服务，不断提高居民对签约服务的获得感和满意度。

“感谢颜医生和周护士定期为我爸爸换胃管，即使春节期间也如期而至，‘连心卡’让我们和医护人员心连心。”一团和谐小区的徐新疆（化名）说着。

徐新疆的爸爸患得脑梗后，长期卧床无法自主吞咽，需定期更换胃管，一团分院家庭医生了解情况后，定期为他的父亲上门服务，减少老人奔波，并在徐新疆的门上贴了“连心卡”，方便联系。

“连心卡上包括了第一师医院医共体总院专家和一团医院家庭医生的姓名、专业、联系电话及履约条款等信息，通过小小连心卡，可以向居民详细讲解我们提供的十二项服务，拉近家庭医生团队和居民的距离，也能为特殊家庭提供精准的上门健康服务，履行签约职责。”一团分院党支部书记、院长张涛说。

军垦小区的居民王女士说：“家庭医生的服务很用心，有新的医保政策、专家义诊及全民体检、接种疫苗的通知，他们都会用短信的方式提醒我们，服务很周到。”

“2月1日，我在全民健康体检时血糖很高，王医生立即通知我住院治疗，并让我要按时吃药，控制血糖，非常感谢家庭医生细心的服务。”居住在一团1连的杨建林说。

据悉，2022年一团家庭医生签约24456人，其中0-6岁儿童签约1089人，65岁以上老年人签约1976人，孕产妇签约115人，高血压签约1158人，糖尿病签约474人。完成全民健康体检16607人次，建立居民健康档案25300份，建档率达97%，健康档案合格25116人，档案合格率达99.27%，健康档案动态使用率90.42%。实现了“小病在基层、大病到医院、康复回基层”的合理就医秩序，通过12个家庭医生服务团队深入家庭签约对象进行访视，针对签约对象发放签约服务资料及讲解家庭医生团队的工作职责，使得医生和群众之间的联系更加紧密，提高了签约居民对家庭医生签约服务的知晓率和家庭医生履约服务的满意率，使群众满意度不断提升。

（文图/胡珺 任珊）