“我只是坚持做了该做的事、力所能及的事，没想到得到了大家的认可，还获得很多荣誉，这鞭策着我要做得更好，要把更多的爱送给退役军人。”2月20日，获得“全国百名优秀退役军人服务中心（站）主任（站长）”荣誉称号的银海社会事务服务中心党工委书记、退役军人服务站站长冯苏琴感慨地说。
                                                                                      有一种服务，叫用情
        1月31日，退役军人王建国在银海社会事务服务中心退役军人服务站等冯苏琴，在外忙得脚不沾地的她一路小跑赶回来。
冯苏琴还有一个身份是银海社会事务服务中心党工委书记，辖区内困难群众家庭情况她都了解。2019年6月，退役军人服务站在社区挂牌成立，她担任退役军人服务站站长，专门用一个多月时间走访了辖区70多户退役军人家庭，因此对王建国家的情况很清楚。
        “1984年8月，王建国参军入伍，1988年1月退伍。不幸的是，王建国患上股骨头坏死丧失了劳动能力，2019年3月办理了残疾证。前年，他的妻子病故。在2013年就下岗失业的王建国现无依无靠，生活异常拮据。”冯苏琴说。针对王建国家中实际情况，她确定了两条帮扶措施：一是为王建国申请低保救助和大病救助，这样，个人不用支付过多的医疗费用，解决了关键问题；二是在春节前慰问王建国及其家人，让他们一家感受到党和政府的温暖。
        “申请低保救助的材料已经报上去了，应该没有什么问题，我们会继续跟进的。”冯苏琴简要说明相关工作开展情况后，将慰问金交到王建国手中。
        冯苏琴常挂在嘴边的一句话是：退役军人遇到困难时，心里更需要被关爱！
        于是，银海社区退役军人也有了一句常挂在嘴边的话：遇到困难找冯苏琴。
        “我们是按照实际情况一人一策进行精准帮扶。”冯苏琴说。
        精准帮扶，绝不是给点钱、帮助申请低保救助这么简单。冯苏琴说自己有“五步工作法”，即常态化走访、分类建档、主动发现、动态管理、精准帮扶。
        “五步工作法”看似简单，但效果确实不错。究其原因，是冯苏琴在工作中捧出一颗真心，用心用情为退役军人服务。
        据了解，想要成为全国“优秀站长”，第一项要求就是服务的退役军人全年全员“零上访”。
                                                                                       有一种力量，叫凝聚
        冯苏琴并没有从军的经历，她这个站长，是“外行”管理“内行”。但是，社区里的退役军人就是打心眼里服她。2020年初，新冠肺炎疫情来袭，冯苏琴第一时间组建退役军人抗疫志愿队。50多名退役军人第一时间报到，并立即深入防疫一线开展入户排查、门岗执勤、口罩分发、宣传引导等工作，为全师防控疫情筑起了铜墙铁壁。
        1月31日，60多岁的退役军人抗疫志愿队队员赖永飞正在认真登记返乡人员信息。
        “他们可真是帮了大忙。有了他们，我们的疫情防控工作真正做到了‘底数清、户数明’。”冯苏琴说，从1月18日起，仅赖永飞一人就排查了四百户居民，排查出近20名返乡人员。
        2020年以来，冯苏琴深入6个居民服务站，了解老党员的居住条件、身体状况、兴趣爱好等情况，按照“四就近”的要求，组建25个离退休党支部，其中有17名退役军人老党员担任了党支部书记和委员，42名退役军人担任了居民小区的双联户长，他们积极协助社区化解邻里纠纷、排查安全隐患，发挥了社区“五大员”作用。
        “退役军人服务站就是所有退役军人的家，是他们的坚强后盾！在政策允许范围内，我们会尽可能地为他们排忧解难，提供一切他们需要的服务保障。”冯苏琴说。