“谷大叔帮了我们大忙了，我们21户人家的小事他放在心上，记在心里，为我们做主，帮助我们挽回损失，我们非常感谢他！”代表21户居民送锦旗的小周高兴地说道。

2021年12月19日晚22点，专职人民调解员谷大叔接到小区居民打来的电话，电话那头语气很着急：“谷叔，我家地下室漏水了，东西都泡了，您有时间没，来给我们看看情况，急死我们了。”老谷二话不说，立即出门开车20多分钟来到小区事发现场，发现地下室被淹主要是单元楼的管道井爆管了，凭借以前在电力公司工作过的经验，他知道这要马上联系承担供暖责任的电力公司来处理，必须及时止损，防止损失进一步扩大。

老谷立即向电力公司相关部门负责人说明情况：“居民地下室放着的东西，可能不是经常用的，但也是居民的财产，必须连夜及时抢险，我们不能让群众的财产损失太大了，晚上气温低，结冰了再摔伤人就更麻烦了。”在老谷的沟通协调下，电力公司立即来到现场解决爆管漏水问题，做好地下室抽水处理工作。同时，他深夜冒着严寒对单元楼内住房进行排查，了解受损情况并做好登记，这次爆管造成了10户人家地下室受损，1户住房受损。

经过深夜抢险工作的及时开展，居民的财产没有受到较大损失，但就物品损害的赔偿金额，居民不能与电力公司达成一致，产生纠纷。

居民小周找到老谷叔：“我不让你们调解了，我要诉讼解决纠纷，他们公司认为他们有优势，我这冰箱现在至少也值个2000多元，才给我500元，那怎么行，明摆着欺负我们老百姓。”

面对不同家庭提出的各不一样的赔偿请求，加上公司相关部门负责人太忙，定损需要时间，纠纷调解工作进度缓慢，居民对公司的处理态度很生气，认为是有意拖着不办，老谷叔走东家串西家，60多岁的他楼上楼下的跑，可是忙坏累坏了，做好这家的工作又去安慰另一家。

就在这起纠纷调解期间，2021年12月30日，安居社区另一幢楼管道井也发生爆管，经过排查造成10户居民地下室受损，两幢楼的居民凑在一起，情绪互相感染，加上快过年了，大家你吵我嚷着要去政府反映情况。

老谷叔组织遭受损失的居民及公司相关人员开专题协调会，商量定损赔偿问题，想着在年前帮助居民把事情解决了，让大家好好过个年。

会上居民陈大叔说道：“前面的11户人家都没有解决，我们的事情什么时候能解决呀，这又要过年了，让人心里不痛快！”

李阿姨接着：“说再多也没有用，主要是赶紧给我们定损，双方就定损金额达成一致，把赔偿款给我们，大家都可以安心过年了！”

会上大家你一言我一语，有发牢骚的，有讲难听话的，有提议集体去找政府相关部门解决的，有说再不解决自己个人就要去找政府的，大家对电力公司不及时处理问题很生气。

老谷叔在大家发表完意见后，又就各家的损失情况一一进行了说明，告诉大家这次公司来人就是给大家做定损的，大家要积极配合，坐下来好好地说，争取就定损赔偿达成一致，双方都要有个让步，纠纷才能更好解决。

经过多次协调，双方就定损赔偿相关事宜达成一致，电力公司赔偿21户居民总额达26600元。

这起居民地下室被淹造成纠纷赔偿数额虽小，但却关系到21户受损居民的财产，对于居民来说不是小事，青松路街道司法所专职人民调解员从服务群众小事出发，积极努力化解，依法依规调解，积极践行为民服务的根本宗旨，务实的工作态度，扎实的调解能力，一心为民的初心使命，得到了居民群众的认可和尊敬。