金银川路街道绿园社区人民调解委员会按照习近平“要始终把人民放在心中最高位置”的要求，坚持以民意为导向，着力提升各类矛盾纠纷化解调处能力，调委会成员做到“三勤三懂三会”：即勤动脑、勤动嘴、勤跑腿。懂法律、懂政策、懂业务。会运用法律、会疏导情绪、会化解纷争。始终把人民的诉求放在心中最高位置。把“人民调解室”变成了“讲事论理堂”，秉承家事纠纷孝为先，民事纠纷和为善，经济纠纷信为本的调解理念。从而使辖区矛盾纠纷调处率、化解成功率、群众满意率大幅提升。

针对辖区内出现的新动向，新苗头，新矛盾，不断转变工作策略，深入群众，依靠群众，服务群众。始终把群众的急难愁盼作为调解工作的重点。理顺诉求者的情绪，化解矛盾纠纷、启发、引导、说服当事人，实现“说事论理解疙瘩，依法有据止纷争”。

排忧解难

 2019年6月，台州茗城的钟某将2000元借给了邻居李某，二人约定借款期限半年。2020年4月，钟某的丈夫遭遇车祸，大腿严重受伤，卧床不起。为给丈夫治病花光了家里的积蓄。钟某便去找李某要回借款，李某却不知去向，电话已成空号。钟某心急如焚，坐卧不宁。她到法院求助，因提供不了当事人的身份信息，未被受理。当调解员刘保园、赵伟看到钟某用老年车推着丈夫来到社区那祈求的眼神时，心情沉重，暗下决心，一定要找到李某！调解员不辞劳苦，通过多种途径终于获悉李某的下落，并与李某取得联系，向他告知钟某家中的状况，希望他通情达理，把欠款还给人家。李某却不以为意，任凭调解员怎么劝导，怎么说理论法，他都以生意亏本，没有钱为理由拒绝归还欠款。调解员不气馁、不松劲、不放弃，不厌其烦地向李某阐明借债还钱天经地义的道理，否则将严重影响个人声誉，会被纳入“不讲诚信黑名单”。调解员动之以情，晓之以害，乘势而上，李某终于明白了借钱不还会导致诸多不良后果，当即通过微信将欠款还予钟某。

 平息纷争

    2021年5月30日，某施工方在明珠小区施工，不慎将小区的下水道管道挖断，水流漏到了5户人家，其中一家正在装修的门面房损失最大，达2万多元。在调解过程中，施工方与业主各执一词，互不相让，难以达成共识。尤其是宋女士装修一新、开张在即的店铺被水浸泡得面目全非，影响正常开业，她与施工方的矛盾最大。调解员刘保园理清调解思路，转换化调方式，釆取单独交谈、重点人员反复谈、走家入户谈、集中起来共同谈的举措。稳定各方情绪，平衡各方意愿。希望施工方从大局出发，让三分心平气和，退一步海阔天空。劝导业主不要得理不饶人，狮子大开口，随心所欲要价。双方要换位思考，将心比心。经过两个多月的不懈努力，调解员终于化解了纠纷，消除了不安定因素。                

    化解恩怨

某小区有两位80多岁的老人，王某和罗某。因生活琐事，二人经常发生口角，积怨已久。罗某扬言要致王某于死地才解心头之恨。社区民警、网格员多次上门调处未果。对这个烫手的山芋，调解员陈伟充分发挥德治教化和法治感化的滋养、亲和作用，深入群众，走访多名小区居民，基本弄清了她们二人之间矛盾产生的根源，先后“三顾茅庐”。首先了解矛盾事实，理清双方矛盾争议焦点，妥善安抚双方情绪；其次层层抽丝剥茧，帮助二人分析各自主张的对方行为是否有真凭实据，是否眼见为实。王某和罗某二人均无言可答，只是说我听某某讲的，是某某给我说的等等。抓住这一点，陈伟说法明理：骂人打人、侮辱他人人格都是违法行为，勿以恶小而为之，不要因一时冲动而悔之晚矣。当调解员第三次登门调解时，二人仍是公说公有理，婆说婆有理。陈伟便采取了“攻心战”。劝解道：你俩现已四世同堂，家庭美满，人丁兴旺，怎能为一些鸡毛蒜皮的事纠缠不休呢？要多为子孙后代着想，给他们做出表率。生活在一个小区，低头不见抬头见，冤家宜解不宜结，高高兴兴过好每一天，度过幸福美满的晚年。调解员还搜集了老人生气伤身的七大危害念她俩听，并给她们送去了《老年康乐报》《中国妇女报》供她们日常学习。编写“12句劝导语”祝愿她们开开心心、平平安安、健健康康生活。春风化雨，金石为开，最终解开了两位老人心里多年的疙瘩。

 今年以来，金银川路街道绿园社区共调处各类矛盾纠纷312起，现场调处小微纠纷102起，排查各类安全隐患326起。只要群众前来诉求，都能一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一句请坐您说，一声再见走好！目前，辖区内呈现出团结和谐、友善互助、遵规守矩、安居乐业的良好局面。