1月7日，师市就业局在落实首问负责制中，成功为退休老人杜云春解决了遗孀补贴的问题，进一步用实实在在的服务意识，转变工作作风，提升办事群众的满意度、获得感。

当天，83岁的杜云春老人来到就业创业服务科柜台，咨询老伴去世后她作为遗孀能否享受补贴政策，此项业务并不属于就业局负责，而且老人也表达不清自己的想法，仅仅是听说有这么一笔补贴。了解到老人的实际情况，工作人员一边安抚老人，一边向相关科室进行咨询，在了解到确实有这么一项政策后，考虑老人年事已高，两名工作人员主动搀扶杜云春老人来到二楼，找到相关业务负责人，为老人进行了准确地解答。

“这事不归我管”、“你去问问别人”。这样的语言，一直以来都是窗口单位最被办事群众诟病的答复方式。为真正做到想群众之所想、急群众之所急，师市就业局要求各业务窗口以首问负责的态度对待办事群众，无论是不是自己科室的业务，都要耐心听群众反映，细致答复，本系统内的业务，要替办事群众咨询清楚，避免出现来回推诿扯皮，无人受理的情况。以此进一步提升宗旨意识、为民意识、服务意识，用时刻为民的作风和举措，服务好师市各族职工群众，推动人社工作高质量发展。

就业创业服务科 买甜