拾金不昧 答疑解惑

社保局作风建设显成效

1月29日一早，退休职工代阿姨就急匆匆地来到一师阿拉尔市社保局，指名要找养老科工作人员王艳芬。原来1月28日，王艳芬在综合柜员咨询台值班期间发现了一个手提包，里面有1000多元现金和2张银行卡。几经询问、与银行对接、电话沟通，王艳芬终于联系到了失主代阿姨。代阿姨到社保局领取失物时非常激动：“我年纪大了，想不起来丢在哪了，我都报警了，你们比警察还厉害！”王艳芬不好意思地摆摆手：“阿姨，别的地方我们不知道，但只要您的东西是落在社保局了，我们捡到了一定会还给您的。”戴阿姨一面表示感谢，一面顺带问起了自己领取养老金时遇到的疑惑。由于她年纪较大，沟通比较困难，王艳芬主动和她的家人加了微信，不断耐心解释政策。怕老人记不清，王艳芬将养老金算法写在纸上让老人带回家，最终老人高兴而来，满意而归。

自2020年10月，社保局开展作风建设专项整治工作以来，类似的帮助群众解决实际问题、拾金不昧、获得群众赞扬和锦旗的情况时有发生。社保局作为服务群众的第一扇门，致力于多措并举提升服务质量。

一是狠抓思想教育，牢固树立纪法意识

社保局党支部以全国人社系统典型案件为例，以身边事警示身边人，开展警示教育4次，增强全体党员干部廉洁意识、法制意识、底线意识，切实把提高服务意识贯彻工作始终，提高拒腐防变的免疫力。2020年11月13日，召开专题组织生活会，再次对党组织建设、工作作风、业务管理等方面问题进行深入剖析，认真开展批评与自我批评，深层次查找原因，深入整改。进一步拧紧了思想“总开关”，让广大党员干部真正做到知敬畏、守戒惧，不断推动工作作风的转变。

二是自查自纠不足，限时整改问题

按照信念坚定、忠诚担当、勤奋敬业、服务周到、清正廉洁五条标准和实施方案查作风、查责任、查漏洞、查落实四项要求，自上而下开展自查、互提、征求意见，力抓查摆，对标对表深挖彻改。全局共184人开展对标对表查摆活动，明确整改时限，把自我找和外部查相结合，通过“群众提、自己查、互相找、领导点”等方式，领导班子查摆作风问题6项，科室、社保所负责人查摆问题7项，一般党员干部查摆问题8项，累计1200余条，立行立改，截至12月20日全部整改完毕。整理2015-2019年全部政策文件，梳理118项业务流程。

三是强化政治理论学习，不断提升履职能力

奠定把认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想贯穿专项整治活动始终的总基调。利用集中学习和廉政教育大会、警示教育学习，突出作风建设教育，推动以教育学习促进干部作风转变。制定详细学习计划，每天下午利用1小时学习第三次新疆工作会议精神、十九届四中全会解读、《习近平谈治国理政》（第一卷至第三卷）《第一师阿拉尔市机关部门作风建设负面清单》《兵直机关工作人员行为规范(试行)》《第一师阿拉尔市机关部门党员干部“十带头、十不准”》、最新社保政策、阶段性重点工作、社保业务流程等。

四是严抓日常管理，督查整治齐头并进

下发《关于进一步加强干部工作作风建设的通知》，进一步要求做好窗口服务工作，坚决杜绝“门好进、脸难看、事难办”“语气态度生硬”等问题，常微笑、守纪律，热情对待办事群众；所有工作人员严格执行请销假制度，严禁在工作时间用手机、电脑炒股、玩游戏、看电影、参与网购；严禁在工作时间串岗、脱岗、扎堆聊天；严禁迟到早退，严禁无故缺位。综合科随时调取监控，及时通报批评。紧盯重要时间节点、重要岗位，加大监督检查力度，在干部执行力、工作情况、群众满意度等方面重点发力。

五是多措并举，全面提升服务水平

2020年11月19日，邀请建行老师进行礼仪知识、规范用语等培训，现场模拟业务经办中服务态度类事件处理，88名工作人员参加，培训新闻在阿拉尔电视台播出；在社保局大厅设置行风建设监督投诉箱，确保办事群众全方位监督；聘请7名专职行风监督员（人大政协代表、企业代表、退休人员），对社保局的行风状况进行明察暗访，全面、准确、客观地收集和反馈群众提出的意见和建议。2020年12月起，实行局机关综合柜员轮岗制，每期从基层社保所中22名新招录公务员中抽1名到局机关综合柜员进行2个月的系统实操轮岗，以适应新要求，提升为民服务办事水平。

社保局将以专项整治活动为契机，坚持把整治干部作风建设突出问题列入党建考核重点，建立健全长效整治机制，不断巩固作风建设突出问题专项整治活动的阶段性成果。同时把作风建设同党风廉政建设紧密结合起来、把整治干部作风问题和反腐倡廉斗争结合起来常态化开展，让红脸出汗成为常态，用长效机制努力打造出一支素质高、作风好、勤政为民的优秀社保队伍。