——阿拉尔市婚姻登记处为民服务纪实

2022年，阿拉尔市婚姻登记处抓思想共识聚合力，抓服务快办提效能，抓告知承诺减材料，抓练兵比武强素质，抓服务评价转作风，不断探索创新服务方式、改进服务手段，做好“加减乘除”法，树立窗口良好形象，切实增强群众幸福感获得感，焕发出炙热的民生温度。

在服务方式上做“加”法

一是突出“便民高效”。在政务服务平台、“兵政通”APP等公示办事指南，制作“便民条”，一次性向当事人告知办事要求、所需材料。克服人手少、事务多等困难，积极开展政务服务平台数据录入工作。统筹工作人员熟悉相关操作知识，掌握平台办件录入的操作流程，主动适应政务服务平台办件录入工作要求，坚持应录尽录，做实做细，明确项目，按照真实、全面的要求，将办件及时全部录入政务服务平台，2022年累计录入3545条数据，为群众提供线上和线下服务，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标。二是实行业务“预约办、加班办”。2022年，“2.14”办理婚姻登记94对，“2.22”办理104对，“5.20”办理163对，温馨高效的服务，受到了新人们的一致好评。三是创新开展颁证服务，全年累计为1000余对新人举行了颁证仪式。“5.20”当天，邀请“特邀颁证师”师市民政局党组书记、局长周明同志、兵团公共资源交易中心第一分中心主任马晗同志为新人们举行颁证仪式，引导新人们树立婚事新办简办的婚俗新观念。

在办事环节上做“减”法

持续“减证便民”，优化办事流程。收集群众反映的“急难愁盼”问题，针对早年婚姻档案遗失、或因未满法定婚龄、姓名同音不同字、年龄周虚岁等原因造成“补证难”的，均实行证明事项承诺制，杜绝奇葩证明、重复证明、无谓证明，让群众告别“人在证途”。扎实落实“一网一门一次”工作要求，确保窗口既可受理又能办理，着力提高办事效率。 

在工作效能上做“乘”法

一是完善服务规范。编制了《婚姻登记员行为规范负面清单》。为规范工作人员服务行为、提升政务服务质效提供了制度支撑。二是提升工作效能。规范标准流程，提高能力素质。全年共办理婚姻登记业务4576笔，其中结婚登记1943笔，离婚申请1104笔，撤回离婚申请13笔，离婚登记697笔，补领结婚证770笔，补领离婚证47笔。三是强化岗位练兵。对窗口工作人员的学习教育不放松，学政策、钻业务、强技能、优服务蔚然成风。“练”就优质服务，“比”出窗口新风。以比促练、以练促用，苦练“群众问不倒、领导考不倒、同事比不倒、问题难不倒”的真本领，在为民服务的舞台上大显身手、一展芳华。

在转变作风上做“除”法

行风就是环境，行风就是形象，行风就是力量。如今，办事时间长，跑腿多、证明多，纪律不严、服务不细已成历史。婚姻登记窗口以真诚的服务、负责的态度、专业的技能办好“婚姻大事”，切实解决好群众“急难愁盼”问题，让群众希望而来、满意而归。

时间不语，却回答了所有问题。群众评价政府窗口作风，不光看服务态度，还看事情能不能不得成、办的快、办的好。一年来，变化写在群众脸上，“证明少了”的惊喜，“办事快了”的称心，“体验好了”的愉悦，装扮了办事群众的“表情包”。变化也融入窗口人员的精气神，从被动服务到主动服务，每个人都成了窗口服务的门面担当。从单纯办结业务到不断思索“服务好不好优不优”，“人人是窗口、处处有服务”深入人心。

行风建设永无终点，为民服务永无止境。变的是服务理念、流程机制和办事体验，不变的是“民政为民、民政爱民”的初心。旧岁已展千重锦，新篇更待百倍功。2023年，阿拉尔市婚姻登记处将继续夯基固本重服务，量质并举抓业务，全力以赴惠民生，为师市和谐社会发展增添更多暖意、速度和活力！