第一师阿拉尔市金银川路街道办

“核酸检测结果从哪里可以查询？”“办理老年优待证需要什么材料？”“楼上噪音扰民，请网格员及时解决。”……

在金银川路街道的网格微信群里“滴、滴、滴……”的信息提示音响个不停，对群众提出的问题，网格员在群里都耐心地给群众一一回复。

今年以来，金银川路街道在市域社会治理现代化试点工作中，积极探索网格化社会治理新模式，以网格为基础，建立网格微信群，立足“小网格”、融入“微服务”、发挥“强作用”，打通基层治理“最后一公里”，实现“居民发个微信就能解决问题”，及时把握社情民意，第一时间回应群众呼声，在辖区形成互动互通、快捷沟通的群众微信网络，并广泛应用到预防化解矛盾、防范社会风险、排除安全隐患、促进平安建设等各项工作平稳发展。

金银川路街道网格微信群按小区大小、分布状况、人口多少将网格划小划细，80个网格建立80个网格微信群，所有居民都可以采取主动申请、自愿加入、群主审批的原则，以实名制进入相应区域网格的微信群。对于没有响应的居民群众，网格员逐户走访说明，面对面邀请他们进群。截至目前，街道网格微信群已覆盖5个社区的14000户居民、1900个个体工商户，覆盖率达95%。

民有所呼，我有所应。自从组建了网格群众微信群，许多居民在日常生活中碰到问题，不必跑腿，动动手指就可以在群里向网格员反映，缩短了问题得到有效解决的时间，提升了群众生活的幸福指数。在应对突发事件时，由于时效性强，网格群众微信群优势更加明显。

去年11月，两位业主因为停车位的问题在网格群内激烈争吵，该微信群内的网格员看到后，立即在群内言语安抚双方的情绪，同时分别添加两位业主为好友，进行说服劝导，最终双方都认识到自己的失礼之处，相互致歉和解，一场邻里琐碎争吵得到圆满解决。

今年3月，富苑小区一位老奶奶走失，家人十分着急，在网格微信群发布了寻失消息，网格群内其他居民在得知这个信息后积极响应，在各自的微信圈转发寻失消息，通过居民的层层转发，不断扩散，半小时后老奶奶安全找到。正是因为有了网格微信群的存在，才能让老奶奶走失的消息在第一时间得到扩散，串起了一张张无形的“天网”，从而快速锁定老奶奶的行踪，避免了意外的发生。

金银川路街道自推行网格化工作以来，暖心的一幕幕经常上演，今年以来在网格群内解决群众急难愁盼问题、调处矛盾纠纷达500余起。除此之外，网格员定期会在群里推送预防电信诈骗、交通安全、消防安全等相关安全防范知识。通过小小网格“微信群”，更好地倾听民声民意、宣传政策法律、收集情报信息、发现治理隐患、化解矛盾纠纷，赢得了广大群众点赞，努力实现 “小网格”发挥“大作用”，打通基层治理“最后一公里”。

文图：张国民