| 索引号： | dys6t-2023-00074 | 发布机构： | 兵团日报 |
| 生成日期： | 2023-12-11 | 废止日期： | |
| 文 号： | 无 | 主题分类： | 文件解读 |
| 关键词： | 政务服务,便民热线体系 | ||
媒体解读丨96359！兵团政务服务便民热线“总客服”上线啦
媒体解读丨96359！兵团政务服务便民热线“总客服”上线啦
日前，兵团“96359”政务服务便民热线平台正式上线运行，标志着兵团政务服务便民热线集约化、专业化、规范化服务体系建设迈上新台阶，跨地域、跨部门协调联动机制进入新阶段。
根据国家统一部署，兵团将除110、119、120、122等紧急热线外的政务热线，归并为兵团“96359”政务服务便民热线，形成“1+14+N”的政务服务便民热线体系，以这一专属号码服务市场主体和职工群众。
“96359”热线平台连接兵团城市、实行闭环运行，市场主体、职工群众在兵团辖区及新疆区域拨打“96359”（疆外省市加拨区号0993），即可得到公众政务咨询、民生诉求、投诉举报、效能监督等多项政务服务。
据兵团办公厅相关负责人介绍，这一热线平台包括集中话务、知识培训、数据分析和督办考核等功能，充分发挥兵团组织优势、统筹协调优势，实现兵地互通。兵团政务服务便民热线是兵团“一网、一门、一次”政务服务体系的重要组成部分。
据悉，兵团党委电子政务和数字产业发展工作领导小组办公室将持续完善热线平台智能化建设，加强信息统计分析功能，创新运用大数据、人工智能、区块链开展辅助研判、分析等工作，进一步提高服务市场主体、优化营商环境质效和水平，切实将政务服务便民热线打造成为“幸福线”“暖心线”，以增强职工群众获得感、幸福感、安全感。
兵团办公厅关于印发《兵团政务服务便民热线管理办法（试行）》的通知