为方便孩子上下学，我于2017年办理了阿拉尔市公交卡，最后一次充值时间为2019年，但是刚充完值没几天，孩子持卡乘坐公交车时被告知卡不能用了，要改刷银联卡，咨询公交司机说不知道在哪里退卡，后又电话咨询过交通局、公交公司，均不了了之，到现在已经过去两年多时间了 卡里余额应该还有近200元，想咨询一下这个卡到底能不能退，在哪里退？当时可能办公交卡的人不多吧，问了身边的人也都不知道这事，不知道该向哪个部门咨询，望告知。
我于2021年8月27日咨询过此事，9月初得到回复正在协商，后接到电话回复也是将于近期在公交改革后予以解决，但是一直到现在都没有搞清楚能不能解决此事，卡上的余额还给不给退，或者能不能更换现在新的公交卡转余额继续使用，望告知