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信访内容

来信情况
信件标题 十二团塔河名筑小区二单元陆续停水半个月
来信人 赵** 来信日期 2021-03-25
信件索引号 202100112
信件内容
十二团塔河名筑小区已陆续停水长达半个月,严重影响老百姓正常生活。我们老百姓是花钱购买的自来水厂的水,每次停水从来不通知我们,问物业不清楚,问社区不清楚,问单元长没有明确回复。我们老百姓是花钱购买的商品水。现在天天不定时停水,来水几乎没水压。厕所冲不了,澡洗不了,家里备2个大塑料桶。麻烦政府给关心一下老百姓的生活状况。
公开状态 已公开 办理状态 已办结
办理结果
回复部门 信访办 回复日期 2021-03-30
办理结果

您好!关于您反映十二团塔河名筑小区二单元陆续停水半个月的问题,我部门获悉情况,并积极协调相关部门查询原因,现给您答复如下:

一、停水原因。此次停水原因主要有两个:一是3月15日,供排水公司的自来水主管道破裂,该公司正在全力维修,维修期间不能正常供水,部分时段给水也是按低压供水,导致居民生活用水不能正常。二是自3月初以来,十二团城镇小区陆续更换安装智能水表,施工期间,每天10:15-19:30会定时停水。

二、导致业主不满的原因。一是供排水公司与十二团城镇管理中心沟通不畅,自来水主管道发生破裂故障后,未及时与团场相关部门联系,说明原因。二是团城镇管理服务中心与社区沟通不及时,未能主动了解清楚情况,在第一时间将情况通知各社区。三是社区宣传服务意识欠缺,在得知相关信息后,仍不在小区宣传解释,让业主感到困惑。四是物业公司不作为,对停水原因不闻不问。

三、整改措施。针对以上存在的问题,我团将加强管理,拓展工作思路,转变工作作风,提升工作能力和水平,增强为群众解决实际问题的意识,积极为业主解决困惑,提升群众的幸福感。具体做法:一是团城镇管理服务中心与供排水公司有效对接,自来水厂若停水,须提前12小时-24小时告知,如遇特殊情况,第一时间告知。二是城镇管理中心与社区做好沟通,由社区及时通知业主做好储水准备,尽量减少停水带来的不便,特殊情况出现时,给业主做好解释工作,疏导业主的不良情绪。三是物业公司提升服务意识,做好相关服务,尽可能为居民答疑解惑,解决问题。